پاسخ به پرسش های متداول مشتریان

چگونه سفارش خود را ثبت کنیم؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه پوشاک پژند پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید. سپس مراحل زیر را دنبال کنید. در ابتدا جهت ثبت سفارش محصول خود می بایست در سایت ثبت نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید لباس یا اکسسوری به موارد زیر توجه کنید :

• از رنگ ، مدل ، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
• دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
• از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.
• اکنون سفارش شما ثبت شده است !
• پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش را دریافت می نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیلتان ارسال می گردد.

آیا می توانم بدون اینکه در وب سایت ثبت نام کنم سفارش خود را ثبت کنم ؟

خیر، شما برای ثبت سفارش در PAZHAND.COM حتما باید دارای حساب کاربری باشید . برای این کار بر روی قسمت ثبت نام در سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید . شما با عضویت در فروشگاه پوشاک پژند خرید آنلاین لذت بخشی را تجربه می کنید و از مزایای آن بهره مند خواهید شد. همچنین پس از عضویت می توانید از تخفیف ها و جشنواره های سایت نیز با خبر شوید و لیست خرید خود را ببینید.شما می توانید:

• سریع و ساده خرید کنید.
• به راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.
• سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.
• کالایی که دوست دارید را به لیست علاقه مندی ها اضافه کنید.
• نظر، نقد و و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
• از فروش های ویژه ، تخفیف ها و قیمت روز کالا ها با خبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید!

آیا راهکاری وجود دارد تا قبل از سفارش از سایز محصول انتخابی خود مطمئن شوم؟

در صفحه هر محصول اعم از لباس مردانه ، لباس زنانه ، لباس بچه گانه، اکسسوری و کفش قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی ” راهنمای سایز” می توانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.

آیا می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم؟

فروشگاه پژند با ارسال پیامک، مرحله به مرحله شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهد داد.همچنین می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت ” سفارشات من” از وضعیت آن ها مطلع گردید.

توجه نمایید که تمام پیامک هایی که از فروشگاه پوشاک پژند دریافت خواهید کرد با شماره های پژند خواهد بود و هرگونه دریافت پیامک (SMS) از شماره ای دیگر و با عنوان پژند تخلف محسوب شده و خواهشمند است در صورت دریافت همچنین پیامی آن را به ایمیل فروشگاه پژند در بخش تماس با ما اطلاع دهید.

با آسودگی خاطر می توانید محصول خود را پیگیری نمایید و یک خرید راحت و با اطمینان را تجربه کنید.

آیا می توانم بعد از ثبت سفارش محصول آن را تغییر دهم یا لغو کنم؟

خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید ،تیم پشتیبانی ما به شما کمک می کنند تا سفارش خود را بررسی کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه پژند خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟

بله ، شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله ” اطلاعات ارسال” می رسید با انتخاب ” افزودن آدرس جدید” ، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت آنلاین پرداخت گردد، تحویل گیرنده سفارش باید به هنگام تحویل آن ، کارت شناسایی داشته باشد.شما با خرید لباس ، اکسسوری و کیف و کفش از فروشگاه پژند می توانید به دوستان و عزیزان خود هدیه ای ارزشمند تقدیم نمایید!

آیا می توانم در روز های تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم ؟

شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با فروشگاه اینترنتی پژند تماس بگیرم ؟

خیر ، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت .شما با اطمینان خاطر خرید اینترنتی خود را انجام دهید!

آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت نمایم؟

بله ، شما می توانید با تماس با واحد فروش و پشتیبانی فروشگاه پژند سفارش خود را با علام کد محصول و SKU آن مشخص و سپس به ثبت رسانید.تجربه اسان یک خرید خوب را می توانید از طریق خرید آنلاین و تلفنی انجام دهید و از کلیه روند خرید خود آگاه باشید.

آیا از طریق شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام هم امکان ثبت سفارش هست ؟

بله شما می توانید با ارسال کد محصول یا عکس محصول سفارش خود را به ثبت رسانید. در این روش خرید شما پس از ارسال کد محصول از موجود بودن آن اطمینان کسب می کنید و سپس تا ۲ ساعت بعد مهلت پرداخت مبلغ سفارش خود را دارید و پس از پرداخت فیش پرداختی خود را برای پشتیبان فروش ما ارسال می کنید. تا روند ادامه سفارش انجام گردد.

چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟

همه مشتریان عزیز فروشگاه پژند می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند . برای اطلاعات بیشتر و دقیق تر لطفا به صفحه شیوه های پرداخت مراجعه کنید.ما تمامی راهکارهای ممکن که باعث تسریع در خرید شما گردد را میسر می کنیم تا هیچ مشکلی در خرید خود نداشته باشید.

برای پرداخت در محل چه شرایط و محدودیت هایی وجود دارد؟

متاسفانه در حال حاضر برای تمام مناطق کشور امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

از کدام کارت های بانکی برای پرداخت هزینه خرید آنلاین خود می توانم استفاده کنم ؟

شما می توانید با استفاده از تمام کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط بپردازم؟

خیر ، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.

آیا پرداخت اینترنتی در فروشگاه پژند امن است ؟

ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونه‌ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی لباس پژند بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید.

• – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
• – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
• – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر در این مورد می توانید به صفحه شیوه های ارسال مراجعه نمایید.

آیا می توانم سفارش خود را با مراجعه به فروشگاه اینترنتی پژند به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

بله میتونید به شعبه ما در منطفه آزاد انزلی مراجعه نموده و سفارش مورد نظرتان را پس از هماهنگی تلفنی با واحد فروش تحویل بگیرید.

هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟

هزینه ارسال سفارش با توجه به کالای مورد سفارش، آدرس تحویل آن و شیوه ارسال متفاوت است که در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیز می رسد.

سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شوند ؟

همه سفارش های مشتریان، پس از طی مراحل پردازش، هر روز تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات فروشگاه اینترنتی پژند می شوند.

هدف ما همیشه جلب رضایت شما است!

تا چند روز امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟

شما ۷ روز فرصت دارید که کالای تحویل گرفته شده را تعویض کنید. در صورتی که از ۷ روز بیشتر شود به هیچ عنوان امکان تحویل کالا توسط فروشگاه اینترنتی لباس پژند وجود ندارد.

اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟

در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید. شما برای این کار می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.برای آشنایی بیشتر با شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه های بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.

اگر کالایی که خریده ام ایراد، زدگی یا آسیب دیدگی داشت یا اینکه سایز آن مناسب نبود باید چه اقدامی را انجام دهم؟

لطفا حتما صفحه رویه های بازگرداندن کالا را با دقت مطالعه کنید ، در آن جا تمام این موارد با جزییات کامل نوشته شده است. شما همچنین می توانید با استفاده از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما آمده است با کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی پژند در تماس باشید، آن ها شما را راهنمایی خواهند کرد.